Élaborer et mettre en œuvre une stratégie client en 6 étapes

La gestion de la relation client bénéficie d'une littérature foisonnante et ce concept est aujourd'hui bien maîtrisé. Toutefois son orchestration au sein de l’entreprise reste délicate. Nos missions de proximité auprès des décideurs nous ont amené à développer le modèle OSICAM pour aider les collaborateurs dans l’appropriation de ces enjeux.

À ce titre, la transformation des « data » de l’entreprise en connaissance client puis en stratégie relationnelle constitue un véritable avantage concurrentiel.

L'exploitation des données associée à une prise en compte des attentes clients assure le développement du chiffre d’affaires et optimise la rentabilité des entreprises.

Tout au long de ce processus le modèle OSICAM, vous accompagne de façon à bâtir une stratégie cohérente, coordonnée, convergente et synchronisée